“以前辦證心里沒底，不知道要跑幾趟、等多久。現在不一樣了，流程清楚，工作人員還會主動幫我們想解決辦法，感覺特別踏實！”近日，在贛州市自然資源局經開區分局不動產登記窗口，剛剛辦完業務的市民王先生由衷地點贊。這份“踏實感”的背后，是該窗口以“如我在登”行動為抓手，一場刀刃向內、服務向民的自我革新。

“體驗官”上路，摸清辦事“堵點”。怎樣才能真正知道群眾和企業辦事難在哪、煩在哪？該局抓住“換位體驗”這一核心，組織領導干部化身“登記體驗官”，從頭到尾親身經歷商品房登記、二手房過戶、抵押解押這些高頻業務。從取號、填表到繳費、領證，不走過場，真體驗、真感受。

不僅如此，他們還安排了工作人員開展“坐班體驗”，零距離聆聽群眾心聲；主動走出窗口，隨機挑選6家企業進行走訪調研，上門了解企業在項目登記、轉移登記等環節遇到的“燃眉之急”。通過這種“沉浸式”的角色體驗，窗口不再是冰冷的辦事柜臺，而是成為了感知需求、收集問題的“前沿哨所”。

“多渠道”傾聽，匯聚民聲“智慧”。光自己體驗還不夠，更要廣開言路，聽聽大家怎么說。該局采用了“線上問卷+線下座談+現場咨詢”的組合拳，線上線下聯動，搭建起多維度的意見征集網絡。

線上，政務服務平臺發布線索征集，群眾動動手指，就能對登記流程、服務態度、辦事效率等進行評價；線下，召開座談會，邀請企業代表和群眾坐下來，面對面“打開天窗說亮話”，聊困惑、提建議。市民周先生就曾反映其返遷安置房不動產證書所描述的坐落位置與現行的道路名稱不符，該局不僅及時進行了更正，同時排查更新信息數據，避免在今后辦證工作中出現同類問題。這樣的“金點子”從四面八方匯聚而來，成為優化服務最寶貴的“源頭活水”。

“聯動式”攻堅，破解歷史“頑疾”。不動產登記，尤其是歷史遺留問題，往往牽一發而動全身，單靠一個部門難以解決。該局推動建立了“政府主導、部門聯動、群眾參與”的協同聯動機制，將自然資源、住建、稅務乃至各鎮（街道）的力量擰成一股繩。

他們通過“清單管理、定期調度、督查通報”，對“問題樓盤”、歷史遺留項目逐一建檔，分類施策。部門間數據共享、并聯審批，打破了過去的“信息孤島”和“部門壁壘”，形成了高效協同的化解格局，累計召開專題協調會5次，解決欠繳稅費、責任主體滅失、職責劃分模糊等跨部門難題13個。這一機制，為啃下“硬骨頭”提供了堅實的組織保障。

“硬成果”說話，群眾收獲“紅本本”。行動效果如何，數據和企業群眾的獲得感是最好的證明。截至目前，通過“如我在登”行動發現的8個問題已全部整改到位。

其中最典型的案例，就是長期困擾返遷安置戶的“辦證難”問題。活動中，工作人員發現因審批手續不完善、竣工驗收難認定等歷史原因，許多返遷戶遲遲拿不到“不動產權證書”。對此，該局充分發揮部門聯動機機制作用，積極協調各方，對不同問題分類施策，本著“群眾無過錯即可辦證”的原則，主動擔當實施“容缺辦理”，探索出了破解歷史遺留辦證難問題的有效途徑。今年以來，該局已完成轄區19個返遷安置小區、共計10326套房屋的首次登記，為后續辦理分戶產權奠定了堅實基礎。手里即將拿到產權證的返遷群眾們，心里懸著的石頭終于落了地。

從“便捷辦”到追求“無感辦”，市自然資源局經開分局“如我在登”行動，不僅是一次服務流程的優化，更是一場服務理念的深刻變革。它用“換位思考”這把鑰匙，打開了優化營商環境、提升服務水平的“新大門”，用實實在在的行動，將“民之所盼”化為了“政之所向”，書寫了一份充滿溫度的民生答卷。

來源：歐潭融媒